Q：首先恭喜青岛万达东方影都万达茂项目赢得“最佳客户满意奖”，可以谈谈您对“客户”的理解吗？您觉得客户满意的评价标准是什么？
        A：客户是一个整体的概念，每个项目都有不同层级的管理团队，在项目进程中，满足项目不同部门的各种需求，不仅可以给设计院带来长久的口碑，更能从更高需求层面满足我们直接对接部门——设计管理部的要求。

        Q：我们知道青岛万达茂属于新一代万达产品，针对此类新型产品，客户要求方面与传统的万达产品有什么不同？对项目团队提出了怎样的挑战？
        A：万达茂是万达新一代的产品，包括室内水公园、室内主题乐园、室内电影乐园及商业等功能区，工艺设计占有很大的份额，在专业配合方面需要深入研究工艺流程和各种特殊设备要求，技术层面存在经验匮乏、人才匮乏的实际困难。另一方面，由于万达茂功能多，万达文旅院平行的管理部门也多，在实操过程中，协调各对接部门的不同要求，满足各自的考评要求，也存在较大的难度。

        Q：青岛万达茂项目从从设计方案定位到实施中是如何提升客户满意度的呢？
        A：1. 方案实施阶段，设计人员派驻文旅院现场调整，积极和各接口部门主动对接，做到熟悉其内部审批流程，熟悉各部门的职责范围和考核细节，并做到和项目的及时沟通、确认。
        2. 施工图阶段，严格按照方案实施。把握关键时间节点满足现场要求。各专业负责人不仅和现场工程师无缝对接，而且要担当起现场工程师、设计管理部、文旅院管控人员的桥梁，避免其矛盾引申到设计方面。

        Q：这个项目2014年被万达集团评为优秀项目，腾远设计被万达集团评为优秀供方，这对后续项目的合作有怎样的意义？
        A：1. 大大鼓舞了万达设计团队的气势，保证了持续的良好服务；
        2. 为文旅项目的后续承接，甚至类似其他开发商的项目的承接，起到了良好的铺垫作用

        Q：对与“万达”这种大客户的合作，您有什么经验与大家分享？
        A：1. 客户的满意是评价设计团队份额的最终标准；
        2. 围绕客户满意，从团队选择上打破部门壁垒，从产值分配上倾斜；
        3. 关键时间段的专人、专项、专职，是保证设计保持敏锐的判断力和快速响应的前提条件。（最佳客户满意奖——青岛万达东方影都万达茂：Q—《新空间》；A：—宋淑明）